患者说好，才是真的好

　　目前，记者在鞍山东方泌尿医院采访时获悉，该院对患者及患者家属推出满意度调查，此举促进了和谐医患关系的发展，受到大家一致好评。

　　据了解，该院参加此次患者满意度调查的科室有输液室、治疗室、手术室、收费处、检验科、各个门诊等，内容涉及医疗质量，服务态度、接诊流程、药品价格、医疗设备等多方面，问卷设置比较合理，还预留了个人意见的空间，很多患者能如实地反映自己的意见和建议。

　　该院姜院长说“我院的患者满意度调查从建院就开始了，并且一直坚持到现在。我们之所以坚持不懈地进行这项工作，就是想从患者的角度来对医院的各方面进行综合有效的评估，根据患者的意见和建议来改善和完善医院的所有流程和管理，从而给患者提供最优质的医疗服务。通过对问卷调查的有效分析总结，我们真实听到了患者的心声，也给医院的改善提出了明确的方向。在调查期间，医院的各科室为了提高患者满意度，多次开展纠错改善小组会，个人也定期总结并提出改善措施，所有人不落后，全院上下形成了积极向上的良好风貌。”

　　在鞍山东方泌尿医院，记者遇到正在接受调查的王先生。“这次是我女朋友陪一起来看病的，前些日子我朋友在这治疗的疾病，现在已经痊愈，对医院的服务等各方面都很满意，所以今天特意来检查一下男性方面的疾病。”王先生还说前些日子朋友来就诊时，在东方泌尿医院就做患者满意度调查，到现在为止还一直在坚持，这样的调查在别的医院很少见的，这充分体现了东方泌尿医院把患者放在第一位的服务理念。